Perfil CRM On-line - Conheça a seriedade e o comprometimento do ICAP

Artigos

Ninguém se preocupa com o pós-venda
Empresas buscam clientes desesperadamente porque os perdem todo dia

Idéia de Negócio
Adote os procedimentos necessários para que sua escola de idiomas atinja um nível de qualidade

CRM será o motor da indústria de software, diz Gartner
A demanda do CRM para 2011

A expansão do BI: os benefícios da Inteligência de ponta a ponta
Cerca de 60% das empresas utilizam o BI apenas para subsidiar a parte gerencial do negócio, deixando de lado outros setores que podem ser beneficiados com a tecnologia.

Como investir em Marketing Digital em 2011
Diante do crescimento do setor, a questão não é mais se (vale a pena), quando ou quanto, mas como investir na estratégia.

Quatro em cada dez empresas não investem em SEO
Falta do entendimento sobre métricas é o principal culpada pela ausência de ações visando aumentar a relevância de produtos e serviços na internet.

Como investir em marketing digital este ano?
94% dos internautas fazem compras online no Brasil

Sucesso na internet
De busca gratuita a links patrocinados, de cuidados com o conteúdo a mídia offline, confira algumas dicas práticas para atrair visitantes para o seu site

Casos de Sucesso
Destacamos três casos de sucesso de implantação de CRM no Brasil

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes
Mais que implantação, o desafio é mudar a cultura da empresa para documentar todas as interações com o cliente e transformar essas informações em oportunidades de negócios.

A estratégia e as lições do CRM
CRM é a geração de benefício para os clientes

E-mail faça negócios com o velho aliado
Que as mensagens eletrônicas têm grande potencial de marketing, todo mundo sabe. Usá-las com correção, porém, é outra história

2011: O ano da visibilidade
Percebemos que os avanços digitais estão cada vez mais maduros

Cloud e redes sociais vão dominar o mercado em 2011
As redes sociais, a mobilidade e o serviços de cloud computing constituirão o novo paradigma das tecnologias de informação, segundo a IDC.

Conquistar e fidelizar clientes é mais fácil na internet
Sabe aquela máxima “conquistar um novo cliente custa 75% mais caro do que manter um atual”? É verdade. Mas não é a única verdade.

A importância de um CRM numa empresa
Se uma empresa não vende, não sobrevive

Previsões para o E-commerce 2011
Para 2011 um crescimento de cerca de 35%

Mercado de BI tem expansão de quase 14% no primeiro semestre
No ano, a receita do setor deve alcançar a casa de U$$ 7,5 bilhões

Vantagens do CRM sobre o ERP
Em artigo para o Portal Call Center Juliano Basseto comenta sobre as vantagens em trabalhar com CRM. Agilidade e preço são citados como diferenciais.

Instituições de Ensino Investem no Relacionamento com Clientes
A atividade de identificar o cliente pode ser considerada avançada em relação a outros ramos de negócio

O crescimento do consumo online e a demanda gerada pela oferta
Os brasileiros finalmente se renderam às compras online

E-commerce brasileiro deve crescer 35% em 2011
O faturamento nacional de comércio eletrônico sobe significativamente no País

CRM - Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento
Consistindo na construção de um relacionamento entre empresa e o cliente

Primeiros passos no CRM
Consultor diz por onde uma loja deve começar seus investimentos em processos de Gestão de Relacionamento com o Cliente

Vendas on-line alcançarão R$ 15 bilhões neste ano
R$ 3,3 bilhões no último trimestre, sendo que somente no período de Natal

O papel das "ferramentas" digitais no relacionamento 1to1
Mas, afinal, que tendências claras, falando em marketing de relacionamento, nos trazem os meios digitais?

50% dos internautas compraram pela primeira vez na web nos últimos 3 anos
52% dos e-consumidores no mundo recorrem aos sites de busca

Empresas investem pouco em marketing digital, diz estudo
Empresas precisam investir em ações de marketing digital

Otimização de Sites: Aumente as Suas Visitas e Aumente os Seus Lucros
Os sites de busca são as páginas de internet mais visitadas diariamente em todo o mundo

Quanto tempo leva para um CRM ser implantado e dar algum resultado?
O foco principal é o cliente

Cinco maneiras para assegurar o sucesso do CRM
CRM Sucesso do CRM estratégia e tecnologia

Geração Z: quem são os consumidores do futuro?
Nascidos junto à tecnologia, eles mostram-se mais exigentes, inquietos e querem marcas sustentáveis

Aplicação do CRM em instituições de ensino
O efeito positivo deste movimento é que as instituições estão cada vez mais preocupadas com o principal motivo da sua existência: os alunos.

Quanto menos sistemas, melhor
Quando se pensa na qualidade, usabilidade e sucesso de um projeto de implantação de sistemas

Hotéis investem em fidelidade para garantir hóspedes
Para conseguir isso a empresa investiu em CRM, ação que fez crescer em 7,1% a ocupação dos quartos

12 segredos de um e-commerce de sucesso
Saiba se sua loja virtual está no caminho da felicidade. Pode parecer chover no molhado, mas muitas lojas virtuais ainda não seguem todos esses princípios.

Business Inteligence como vantagem estratégica
BI sua utilização facilita a descoberta de relações entre os dados, gerando informações que realçam a vantagem competitiva.

Comércio eletrônico cresce 40% no primeiro semestre no país
Vendas de produtos por meio da internet, crescimento de 40%

Conhecer seu cliente para aumentar a competitividade
Quando falamos em foco no cliente, hoje em dia, pensamos em relacionamento.

Tendências sobre gestão de clientes
As melhorias recentes na tecnologia desencadearam um crescente número de novas tendências na gestão de clientes.

A importância da Gestão de Clientes e o futuro das empresas!
As pequenas e médias empresas devem utilizar a Gestão de clientes como diferencial competitivo

CRM ajuda hotel a fidelizar cliente
Fidelização é um dos desafios do mercado de hotelaria brasileiro. Concorrência faz com que os hóspedes tenham muitas opções e ofertas

Business Intelligence: qual a melhor definição para o tema?
Especialistas e CIOs dão sua própria visão do que representa o BI e como as empresas deveriam utilizá-lo.

Business Intelligence (BI) - Inteligência em Negócios
Empresas de pequeno e médio porte estão implantando esta tecnologia e ferramenta de decisões

Os Benefícios do Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas
As pessoas hoje estão expostas a muito mais opções de mídia, produtos e canais de informação

Sistema de Gestão? Isso não é só para grandes empresas?
Um bom gerenciamento de projetos pode minimizar a maioria dos riscos

Seu site não tem que ser o primeiro. Tem que ser referência!
Um site, para gerar resultados, deve estar em primeiro lugar no Google

O Brasil digital e as necessidades em infraestrutura de TI
Terminamos 2009 com 67,5 milhões de brasileiros acessando a Internet

Pai, eu quero um BI de presente!
Com a popularização das ferramentas de Business Intelligence, é possível que em breve possamos até mesmo falar em BI Pessoal

8 conselhos para usar CRM
CRM resulte eficazmente

Business Intelligence e apoio a tomada de decisões
Uma solução de BI é um sistema de apoio à tomada de decisões e gestão de negócios

BI: A informação aplicada de forma correta na empresa
O Business Intelligence passou a ser tratado como uma aplicação de estratégica integrada

BI: setor vira prioridade de investimentos (Parte 2)
O interesse crescente das corporações por aplicativos de BI tem uma razão válida

Mercado de BI deve crescer 14% no Brasil em 2010, prevê IDC
A necessidade de obter dados analíticos para a tomada de decisões coloca o BI entre as tecnologias mais demandadas hoje pelas organizações

BI: setor vira prioridade de investimentos em TI (Parte 1)
O amadurecimento das soluções de business intelligence somado à demanda dos negócios estimula uma corrida dos CIOs para implementar soluções analíticas.

Cloud computing: receita com servidores crescerá 59% até 2014
Departamento de TI analisem a possibilidade de adotar o Cloud Computing.

Mercado Brasileiro de CRM deve superar R$ 1 bilhão neste ano
Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados.

O que é CRM e como funciona
Um dos objetivos do CRM é fidelizar clientes

Web site é um negócio indispensável
Visibilidade e alcance cada vez maiores, de uma maneira econômica

Cloud computing é prioridade dos CIOs brasileiros em 2010
Em segundo e terceiro lugar das dez preocupações dos gestores de TI aparece o BI e a virtualização.

Quatro passos para começar uma estratégia de cloud computing
Empresas ainda têm muitas dúvidas sobre como dar início à adoção da computação em nuvem.

Como iniciar um projeto de BI?
Empresas de todos os portes e ramos de atividade começam a direcionar os investimentos em projetos de BI

Virtualização é apontada como principal iniciativa de ’TI verde’
CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert) disseram que a virtualização será o principal investimento em rede nos próximos cinco anos

Três dicas para melhorar o uso do CRM
Esse é o melhor momento para o uso de soluões de CRM, mas é possível maximizar esse trabalho. Confira três dicas oferecidas pela Infor Brasil

Marketing 1to1 A importância da Diferenciação de Clientes
Em toda a estratégia de CRM é fundamental a definição do portfólio de Clientes

As 10 novas tendências sobre Gestão de Clientes
O CRM social está se integrando à gestão total da experiência do cliente.

A socialização do CRM
Aja agora!

CRM Agregando valores aos seus clientes!
Sistema estratégico que direciona a empresa a reunir todo o conhecimento e histórico de relacionamento sobre seus clientes.

CRM: Fidelizar para vender mais e melhor?
Para ter sucesso em vendas qualquer empresa deve implantar algumas ferramentas de gestão essenciais

CRM: Quanto vale fidelizar seus clientes?
Existe “algo a mais” na fidelização, somente pode ser percebido por empresas que sabem o quão importante é

Algumas razões para não fazer um site em flash
O site não foi feito para o dono do site e nem para o webdesigner

O que é BI – Business Intelligence?
O conceito de BI se presta justamente ao objetivo de auxiliar estas pessoas por meio do tratamento da base de dados existentes, de maneira a aprimorar o processo de tomada de decisão.

O excesso de informação e a desinformação
Estamos falando em inteligência de negócio e quem tem mais informações, consegue fazer mais rápido e acerta mais.

Marketing de Relacionamento e CRM: descubra o que seu cliente realmente quer!
Se você acha importante investir em Marketing de Relacionamento na sua empresa

As empresas e o marketing digital
Empresas de todos portes e segmentos devem utilizar a internet como uma ferramenta de marketing

CRM é marketing, e marketing é sobre seres humanos
Se marketing é sobre mercados e mercados são pessoas então, para se fazer marketing eficiente, precisa-se entender de pessoas

BI - Business Intelligence
Com softwares especiais, chega-se ao extremo de se poder ver graficamente na tela do computador com o toque de um botão do mouse

5 Tecnologias que estarão na mira das empresas em 2010
Business Inteligence, Redes Sociais, Virtualização, Cloud Computing e CRM

CRM... A difícil tarefa de olhar para dentro
É necessário estar preparado para a difícil tarefa de olhar para dentro

Revolução na cabeça da Inteligência de Negócio
Os grandes fabricantes de software cada vez mais tem adquirido companhias que atuam no mercado de BI. Mas por que companhias consolidadas investem em áreas em que até agora não tinham envolvimento?

Negócios inteligentes, resultados surpreendentes
É essencial que os principais executivos tenham em mãos um espelho fiel da companhia e não diversos retratos desconexos entre si

Tendências do CRM para 2010
Sabemos que a fidelização de clientes é um processo mais complexo do que era há alguns anos.

Perspectivas para o Marketing Digital em 2010
Um dos setores com grandes perspectivas de expansão no e-commerce está o de conveniência, como farmácias e produtos para presentes

Fidelização de clientes no comércio eletrônico
Você tem fidelizado seu cliente?

O Mercado Brasileiro de Outsourcing de TI
O momento econômico vem também contribuindo para o amadurecimento do relacionamento entre provedores de serviços e as empresas contratantes.

Aplicação do CRM em instituições de ensino
O CRM pode ser aplicado com sucesso, a fim de ajudar a enfrentar vários dos desafios

Existe fidelidade na sua empresa? Relação de longo prazo com seus clientes
O cliente fidelizado compra sempre

10 lições de usabilidade para seu site
Usabilidade significa ter certeza de que algo funciona bem

Por que as empresas ainda cometem antigos erros na construção de sites?
Será que o seu site está adaptado para esta nova fase da web?

O Business Intelligence pode ir além da área de negócios...
O termo BI (Business Intelligence) é associado à inteligência nos negócios

O Business Intelligence pode ir além da área de negócios...
BI é o uso de informações de maneira diferenciada para obter vantagem competitiva diante dos concorrentes

Sites Inteligentes são canais de vendas poderosos
Podemos avaliar que criar um site com objetivo de transformá-lo em um canal de negócios

Desenvolvimento de Sites: Tendências e Evolução na Internet
Internet passa por fases e amadurece a cada dia

Aprimorando o gerenciamento do desempenho organizacional através de um BI (Inteligência Empresarial) amplamente distribuído
BI mais bem distribuídas gera maior responsabilidade de todos os funcionários

CRM Analítico: melhor conhecer, para melhor explorar
CRM é um conjunto de sistemas utilizado para auxiliar as organizações a entender melhor as necessidade e expectativas der seus clientes.

Gestão escolar e novas tecnologias
Como é possível?

Como tirar proveito da virtualização
A importância que a internet adquiriu em menos de duas décadas de existência é de fato estarrecedor.

CRM ao alcance de todos
Enganam-se as empresas que pensam que CRM é uma questão apenas para grandes empresas ou para empresas multinacionais.

Sua Estratégia CRM
O sucesso da estratégia de CRM vem da compreensão de que uma filosofia de negócios envolve tecnologia e processo, organização e pessoas, estratégia e negócios.

CRM em escolas, faculdades e universidades
O CRM aplicado ao ambiente educacional visa ampliar e fornecer conhecimentos sobre os estudantes.

O Mercado de CRM no Brasil
O Brasil está na lista dos países mais atrativos em demanda por CRM

90% dos brasileiros trocariam os serviços que possuem
O americano Robert Wollan, líder global de CRM da Accenture, divulgou dados de pesquisa sobre satisfação dos clientes

CRM não é tecnologia, CRM é conceito!
Todos os setores da empresa vêem o cliente como uma coisa só.

Como desenvolver métricas para o CRM
Os websites são canais de vendas e relacionamento que podem trazer insights interessantes sobre a efetividade das estratégias de CRM de sua empresa.

Cloud Computing: Prepare-se para a nova onda em tecnologia
O Conceito começa a ganhar força no mercado

Business Intelligence
O propósito do Business Intelligence é permitir a tomada de decisões proativas

CRM, A Cultura de Pensar no Cliente
O CRM tem uma importantíssima missão: manter todos os colaboradores cientes do histórico do cliente com a empresa, agilizando processos, comunicação e principalmente facilitando a vida do cliente.

Marketing – Como Gerenciar o Relacionamento com Clientes – CRM
Trata-se de um conjunto de ferramentas que utilizam gestão e tecnologia

Por que Business Intelligence?
O grande desafio de todo indivíduo que gerencia qualquer processo é a análise dos fatos relacionados a seu dever

CRM - A Empresa orientada para o cliente
A gestão do relacionamento com o cliente, pode ser entendido como sendo o conjunto de estratégias

Instituições de Ensino Investem no Relacionamento com Clientes
Instituições de ensino a investem em soluções para conhecer melhor seus alunos e interagir com eles de maneira mais direcionada

A Importância do Business Intelligence no Planejamento Estratégico de Pequenas e Médias Empresas
A ênfase do planejamento estratégico com certeza trará benefícios significativos a essas empresas

A vez do Gerenciamento de Relações, CRM (Customer Relationship Management)
Grandes oportunidades aguardam as empresas que conhecem bem os hábitos dos seus consumidores

Business Intelligence
Inteligência é o resultado de um processo que começa com a coleta de dados

CRM: Gerando benefícios ao cliente
Manter o seu cliente atual custa de 5 a 10 vezes menos do que conquistar um novo

Tendências para o e-commerce em 2011
R$ 15 bilhões de faturamento

CRM - Customer Relationship Management
Gerenciar o relacionamento com o cliente significa sobre tudo colocá-lo no foco das estratégias da empresa

Melhores Práticas de CRM

Saiba como unir facilmente a estratégia, táticas e métricas de CRM aos objetivos empresariais.

Caso de Sucesso

"Quando conhecemos a Icap, que imediatamente entendeu a nossa necessidade e criou um site realmente inteligente, esta ferramenta de divulgação começou a dar um retorno além do esperado."

Fernanda Curi Romano
Gerente Administrativo
Itu Plaza Hotel

Leia na Íntegra

Qualidade Garantida

O Sistema Perfil CRM On-line tira nota máxima em testes realizados em edições da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios

Edições: 219 e 224

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